Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Chez Equilibre Performance Nutrition, nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat. Voici nos règles, simples et claires.

1. Retours (30 jours)

• Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande (ou la date d'achat en boutique) pour retourner un produit.
• Le produit doit être neuf, non ouvert, avec le sceau de sécurité intact et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (facture ou courriel de confirmation de commande) est requise.

2. Retour en boutique ou par la poste

• En boutique (le plus simple) : les achats faits en ligne peuvent être retournés directement à notre boutique, au 5840, boulevard Taschereau, local 3, à Brossard, sans frais.
• Par la poste : écrivez-nous d'abord à info@epnutrition.ca avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur vient de nous. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi; nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

3. Échanges

Les échanges sont possibles aux mêmes conditions que les retours (produit non ouvert, sceau intact, 30 jours). Un produit ouvert ne peut pas être échangé pour une question de goût ou de préférence.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande à la réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@epnutrition.ca, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Cette politique ne limite en rien la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

5. Ventes finales (non remboursables, non échangeables)

• Les produits de la collection Liquidation et les produits à date courte;
• Les produits ouverts ou dont le sceau est brisé;
• Les aliments, collations, boissons et produits réfrigérés ou congelés;
• Les cartes-cadeaux;
• Les articles offerts gratuitement (par exemple, le shaker offert à l'achat de 125 $ et plus). Si un retour fait passer votre commande sous le seuil de l'offre, le cadeau doit être retourné ou sa valeur pourra être déduite du remboursement.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par courriel s'il est accepté. Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Selon votre institution financière, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

7. Nous joindre

Equilibre Performance Nutrition Inc.
3-5840, boulevard Taschereau, Brossard (Québec) J4W 1M6
450-812-2257 · info@epnutrition.ca